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十堰工商、质监、卫生和消委十大维权案例透析
作者:本站 日期:2012-2-26 14:56:35
 当地工商部门派出4名干部赶到陈某的居住地调查取证,并迅速与啤酒生产厂家联系,督促厂家尽快派人来妥善处理此事。经过6个多月治疗,司法鉴定陈某右眼损伤为8级伤残。

  随后,当地工商部门多次与厂家进行电话沟通,并召集双方先后3次当面调解。去年3月26日终于达成调解协议,由厂方赔偿陈某医疗费、误工费、护理费、住院生活补贴、人身伤害赔偿等共计4.8万元。

  点评:啤酒瓶爆炸伤人事件不时发生,郧县和竹山也曾出现类似事件,这是典型的质量问题引发的人身伤害。消费者虽然得到了一定的金钱赔偿,但是身体的残疾可能终身都无法恢复,所以每一个生产厂家从道义的角度,应对自己的产品负责。

  案例四:

  用化妆品过敏 消费者获赔2万元

  执法地点:城区某商场化妆品专柜

  2009年5月,市民李女士在城区一家商场购买了一款名牌化妆品,使用后皮肤过敏。经医院诊断,确定为使用化妆品所致。李女士要求商场赔偿住院费、后续治疗费、精神损失费20万元,被商场拒绝,双方发生纠纷。

  市消委工作人员调查了解到,李女士住院47天,花去住院费、治疗费共计8900元。调解人员专程到市卫生监督局对该产品做出技术鉴定,确认其为合格产品。

  工作人员进一步调查得知,李女士购买这款化妆品时,商场促销员说该产品适合各种皮肤人群,对敏感性皮肤未作提示。

  因此,市消委认为商场在促销时进行了不真实的宣传。经多次调解,双方达成一致意见,一次性赔偿李女士2万元。

  点评:《消费者权益保护法》规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传”;“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”;“对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。因此,商场应该承担相关责任。

  案例五:

  五折优惠不认账 小吃店退还顾客35元

  执法地点:城区某小吃店

  2009年5月,城区某小吃店开业,打出开业五折优惠的承诺,活动时间为5月28日至6月2日。6月2日,廖先生来到该小吃店就餐,一共花了68.5元,按照五折优惠应为35元,而结账时,营业员仍收了他68.5元,廖先生拿出宣传单,询问怎么不优惠。店员指着宣传单上另外一行字说:“优惠活动昨天就结束了,你看这里,‘开业前5天五折优惠’,5月28日、5月29日、5月30日、5月31日、6月1日,正好5天。”

  廖先生听后,感觉自己被愚弄了,遂投诉到市工商局六堰工商所。

  工商所工作人员经调查,认为该小吃店宣传广告有瑕疵。经调解,该店按五折优惠,退还廖先生35元。

  点评:《消费者权益保护法》第19条规定, 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务 当地工商部门派出4名干部赶到陈某的居住地调查取证,并迅速与啤酒生产厂家联系,督促厂家尽快派人来妥善处理此事。经过6个多月治疗,司法鉴定陈某右眼损伤为8级伤残。

  随后,当地工商部门多次与厂家进行电话沟通,并召集双方先后3次当面调解。去年3月26日终于达成调解协议,由厂方赔偿陈某医疗费、误工费、护理费、住院生活补贴、人身伤害赔偿等共计4.8万元。

  点评:啤酒瓶爆炸伤人事件不时发生,郧县和竹山也曾出现类似事件,这是典型的质量问题引发的人身伤害。消费者虽然得到了一定的金钱赔偿,但是身体的残疾可能终身都无法恢复,所以每一个生产厂家从道义的角度,应对自己的产品负责。

  案例四:

  用化妆品过敏 消费者获赔2万元

  执法地点:城区某商场化妆品专柜

  2009年5月,市民李女士在城区一家商场购买了一款名牌化妆品,使用后皮肤过敏。经医院诊断,确定为使用化妆品所致。李女士要求商场赔偿住院费、后续治疗费、精神损失费20万元,被商场拒绝,双方发生纠纷。

  市消委工作人员调查了解到,李女士住院47天,花去住院费、治疗费共计8900元。调解人员专程到市卫生监督局对该产品做出技术鉴定,确认其为合格产品。

  工作人员进一步调查得知,李女士购买这款化妆品时,商场促销员说该产品适合各种皮肤人群,对敏感性皮肤未作提示。

  因此,市消委认为商场在促销时进行了不真实的宣传。经多次调解,双方达成一致意见,一次性赔偿李女士2万元。

  点评:《消费者权益保护法》规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传”;“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”;“对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。因此,商场应该承担相关责任。

  案例五:

  五折优惠不认账 小吃店退还顾客35元

  执法地点:城区某小吃店

  2009年5月,城区某小吃店开业,打出开业五折优惠的承诺,活动时间为5月28日至6月2日。6月2日,廖先生来到该小吃店就餐,一共花了68.5元,按照五折优惠应为35元,而结账时,营业员仍收了他68.5元,廖先生拿出宣传单,询问怎么不优惠。店员指着宣传单上另外一行字说:“优惠活动昨天就结束了,你看这里,‘开业前5天五折优惠’,5月28日、5月29日、5月30日、5月31日、6月1日,正好5天。”

  廖先生听后,感觉自己被愚弄了,遂投诉到市工商局六堰工商所。

  工商所工作人员经调查,认为该小吃店宣传广告有瑕疵。经调解,该店按五折优惠,退还廖先生35元。

  点评:《消费者权益保护法》第19条规定, 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。该小吃店的宣传单明显有瑕疵,才会造成消费者的误解,该小吃店应负不准确宣传的责任

的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。该小吃店的宣传单明显有瑕疵,才会造成消费者的误解,该小吃店应负不准确宣传的责任。

 
 
 

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