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丹江口市工商局三个强化抓好消费维权工作
作者:本站 日期:2012-2-26 15:0:20
 

    今年以来,丹江口市工商局严格按照省、十堰局部署,结合辖区实际,创新理念和举措,扎实做好消费者权益保护工作,取得了显著成效。截止目前,该局累计调处消费纠纷132起,为消费者挽回经济损失27.43万元。

    加大宣传力度,强化维权意识。一是会同电视台、质监、卫生等部门联合举办了“消费与服务”大型纪念宣传活动。二是于“3.15”期间在丹江口市电视台上开展了为期一周的维权知识宣传,积极营造“消费者是上帝,维权找工商”的浓厚氛围。三是将制作好的维权标语在城区大型商场、超市入口的LED显示屏、宣传牌上滚动宣传。四是组织7个基层分局与21所中小学结成“对子”,各分局相继在结对学校举办了维权和识假辨假知识培训活动,提高了学生的维权意识。

    健全维权网络,强化维权效能。一是大力推进12315“五进”工作,在全市35个社区建了31个维权站,建站率达88.6%;在全市194个行政村建了176个维权站,建站率达90.72%;集贸市场建站率达100%。二是畅通12315申投诉网络,完善12315的受理、转办、反馈等功能,实行“一条热线维权”。三是对2009年在水都网上开辟的“消费维权”平台作进一步的改进,方便网民通过网络进行投诉举报。并在丹江口市工商局门户网站上新辟了“公众参与”平台,积极受理消费者投诉,上半年已通过这两个网络申诉平台受理消费投诉15起。

    加大维权力度,强化维权实效。一是制订了《消费者投诉受理、调处工作规范》,明确了消费者投诉、消费纠纷受理、调处的规则、程序、时限等要求,快捷受理和调处消费投诉,妥善处理群体性消费投诉。对受理和调处投诉不力的,及时通报并责令整改;对在受理消费投诉过程中发现有违法行为的,及时协调相关部门查处。二是落实每月一次的工商局长“消费者申诉接访日”制度,确定每月15日,市局局长在12315消费者申诉举报中心、分局局长在设分局乡镇所在地开展“消费者申诉大接访”活动,及时、快速调处消费投诉。三是积极开展医疗、保险、商业银行服务单位消费满意度社会测评活动,及时规范相关单位的经营行为,有效规避消费风险。目前,该局组织开展的医疗服务单位社会满意度测评活动已基本结束并受到显著效果,保险和商业银行的社会满意度测评活动正在进行中。

 
 
 

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